网购燃气灶故障，售后维修咋这么难？

常见故障及原因分析

各故障具体表现及排查方法

点火问题

表现：按下点火旋钮后，无火花产生或火花微弱无法引燃燃气；有火花但点不着火。

排查方法：首先检查电池是否有电，可更换新电池试试，若电池正常，查看点火针是否被油污、食物残渣等覆盖，导致放电不畅，可用干布擦拭干净，再检查点火针与火盖之间的距离是否恰当，一般距离在 4 6mm 左右，距离过大会难以点火，可适当调整，若上述都正常，可能是脉冲点火器损坏，需联系专业维修人员或返厂维修。

火焰异常

表现：火焰过大或过小、火焰颜色发红、黄焰较多且有黑烟、火焰不稳定等。

排查方法：火焰大小异常时，先检查风门调节情况，通过调节风门开度，使进风口大小合适，让空气与燃气混合比例达到最佳，若火焰颜色发红或有黑烟，可能是燃气质量不佳、火盖堵塞影响燃气出气均匀度或风门调节不当，可清理火盖，并尝试微调风门，若是燃气压力问题，需联系燃气公司检查家中燃气压力是否正常。

漏气问题

表现：能闻到明显的燃气异味，可能在灶具周围、橡胶管连接处等位置。

排查方法：一旦发现漏气，应立即关闭燃气阀门，开窗通风，切勿触动电器开关或明火，检查橡胶管是否老化、破裂、松动，若有问题及时更换，查看接口处是否密封良好，可涂抹肥皂水检查是否有气泡产生，如有则说明此处漏气，需重新拧紧或更换密封垫，若怀疑阀体、气瓶阀门或减压阀漏气，不要自行拆卸，应联系专业人员处理。

熄火问题

表现：烹饪过程中，火焰突然熄灭，可能是单侧熄火，也可能是整个灶具熄火。

排查方法：先检查热电偶（熄火保护装置）是否被污垢覆盖，导致无法正常感应火焰温度，可将其擦拭干净，若热电偶损坏，如断裂、变形等，需更换新的热电偶，再看火焰检测针是否有积碳，影响检测功能，可清理积碳或更换检测针，若厨房通风良好但仍频繁熄火，可能是燃气质量不佳或燃气压力不稳定，可联系燃气公司解决。

网购燃气灶故障维修的注意事项

安全第一：在排查和处理燃气灶故障时，务必确保操作安全，涉及燃气问题时，一定要先关闭燃气阀门，防止燃气泄漏引发危险，若对燃气设施不熟悉，不要随意拆卸燃气灶的关键部件，以免造成更大的安全隐患。

保留证据：由于是网购的燃气灶，在发现故障后，要及时保留好购买凭证、聊天记录、产品照片等相关证据，这些证据在后续与商家沟通维权、申请售后维修或退换货时非常重要。

联系商家：第一时间与网购平台的商家取得联系，向其详细说明故障情况，并提供相关证据，按照商家的要求和建议进行操作，如寄回维修、当地售后网点检测等，注意保留与商家沟通的记录，以备不时之需。

了解售后政策：熟悉网购平台的售后政策以及商家承诺的售后服务内容，包括质保期限、退换货条件、维修费用等，在质保期内，非人为损坏的故障通常可享受免费维修或更换服务；若超出质保期，要明确维修费用标准，避免出现不必要的纠纷。

FAQs

问：网购燃气灶出现故障，还在质保期内，商家不提供免费维修怎么办？

答：如果网购燃气灶在质保期内出现故障，而商家拒绝提供免费维修服务，消费者可以先查看商品页面上的售后承诺以及与商家的沟通记录，确认是否符合免费维修条件，若商家仍拒不履行责任，可向网购网购平台，2