遇到乐播电视故障代码时，我们应该如何快速解决？

时间：2024-10-17 11:26:05 栏目：故障代码浏览：85

乐播电视故障代码及解决方法

错误代码	描述	解决办法
30021	欠费停机	①请用办理乐播的手机号码拨打1008611查询是否欠费停机；②如未欠费，请缴清欠费后测试。③如欠费停机，请清缴欠费后测试。④如操作后仍不能恢复请报障。
30022	宽带使用不正常	①先判断宽带使用是否正常；②如宽带使用不正常，根据故障提示按宽带流程处理；③如宽带使用正常，将乐播盒子后的网线连接至光猫的LAN2口；④如已连接至光猫的LAN2口，请在乐播遥控器上点击“设置”“网络设置”点确定，选择有线连接点确定，选择第二项DHCP点确定，成功后点击返回，并将光猫、乐播盒子断电5分钟后重新通电测试；⑤如操作后仍不能恢复请报障。
10071	机顶盒和家庭网关与电视伺服器通信握手时发生通讯故障	①确认物理接入线路和家庭网关设备正常开启并未做特别改动；②如宽带使用正常，将乐播盒子后的网线连接至光猫的LAN2口；③如已连接至光猫的LAN2口，请在乐播遥控器上点击“设置”“网络设置”点确定，选择有线连接点确定，选择第二项DHCP点确定，成功后点击返回，并将光猫、乐播盒子断电5分钟后重新通电测试；④如操作后仍不能恢复请报障。
10201	界面显示8%或85%进度条	①请判断电视、光猫、广电机顶盒是否正常亮起；②如设备不正常亮起，请更换电源插座或打开开关测试；③如设备均正常亮起，建议将电视、乐播TV盒子、光猫重启测试；④如重启后无法恢复请报障。
100201	机顶盒待机状态，红灯为待机状态，需按待机键恢复	①查看机顶盒是否处于待机状态；②如待机，可按遥控器上的待机键恢复待机状态；③如操作后仍不能恢复请报障。
10010	机顶盒自动获取IP地址失败或无效，网络连接失败	①检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通；②尝试断电重启机顶盒；③尝试断电重启机顶盒上联的路由器；④若机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，可尝试改用PPPoE拨号方式连接网络；⑤如以上操作后问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。
10088	宽带使用不正常	①请先查看宽带使用是否正常；②若宽带使用不正常，根据宽带报错提示联系10086帮助处理；③若宽带使用正常，询问客户乐播的网线是否连接在光猫的LAN2接口上；④若不是，需要重新连接在光猫的LAN2接口上；⑤若是，按乐播遥控器设置键，选择网络设置点确定，再选择有线连接点确定，选择DHCP点确定，系统会自动配置提示是否成功，且IP地址必须是10.开头的，成功后点击返回或首页，即可恢复；⑥如无法操作或操作后仍不能恢复，可以联系10086帮助处理。
10000	显检查机顶盒与光猫连接的网线、网络指示灯以及网络接入设备是否正常	①检查机顶盒与光猫连接的网线、网络指示灯以及网络接入设备是否正常；②如果光猫LAN2口的指示灯不亮，建议检查网线或更换网线（如果有条件）；③若都正常，可以重启机顶盒（只对机顶盒电源开关操作）；④若仍无法解决，请联系10086帮助处理。
10071	设置错误造成通信故障	①首先打开电视，在电视上安装好乐播；②然后将手机和电视连接到同一个WiFi；③在手机上打开任意一个支持DLNA的视频App，如腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV等；④选择好自己想要观看的视频打开，在视频的右上角点击【TV】标志；⑤最后选择自己的电视设备，投屏就成功了，声音也会跟着同步在电视上。
40001	其他错误代码（具体描述缺失）	①请先检查乐播盒子后的网线是否接线正确；②如接线正确，请选择有线连接；③如没有开启无线热点，请开启无线热点；④如操作后仍不能恢复请报障。
80072efe	更新错误代码（具体描述缺失）	①请先检查乐播盒子后的网线是否接线正确；②如接线正确，请选择有线连接；③如没有开启无线热点，请开启无线热点；④如操作后仍不能恢复请报障。
40514	监控错误代码（具体描述缺失）	①请先检查乐播盒子后的网线是否接线正确；②如接线正确，请选择有线连接；③如没有开启无线热点，请开启无线热点；④如操作后仍不能恢复请报障。