直白型，固安联通电视出故障，究竟何时能修好？，疑惑型，固安联通电视咋故障了，啥原因导致的呢？，关切型，固安联通电视故障，用户收视权益咋保障？

时间：2025-02-12 19:27:08 栏目：故障代码浏览：27

序号	故障现象	可能原因	解决方法
1	频繁出现黑屏、无信号	无线路由器信号不稳定；路由器、机顶盒开启时间长负载过重；视频线未接好或插错位置、损坏；电视机的视频输入源不正确	建议通过有线方式连接观看；重新启动路由器、机顶盒测试，或者更换路由器测试；对照说明书重新连接视频音频线或更换视频音频线；将电视机的视频输入源设置为对应的视频连接方式
2	卡在开机进度条85％处或提示网络连接失败	业务账号问题（如华为业务区需检查密码是否123456）；平台选错；域名解析失败；数据配置问题	联系数据机房，检查用户业务账号情况；检查用户端机顶盒设置；联系数据机房，检查用户地址池使用情况
3	电视屏幕显示黑屏	视频线或HDMI线连接松动或未通电	检查设备连接情况及通电情况
4	电视屏幕显示错误代码	机顶盒自身问题	查看机顶盒背面标牌，确认机顶盒厂家及型号，对照错误代码表中的内容处理
5	单个用户直播、点播、回看等偶尔出现卡顿现象	机顶盒软件问题	重启机顶盒
6	单个用户直播、点播、回看等晚间上网高峰出现卡顿	链路质量问题	检查用户家链路质量并处理
7	单个用户用电脑上网时才出现直播、点播、回看等卡顿现象	用户带宽分配不合理	观看联通电视时，需停止网络下载等大流量操作
8	单个或部分直播频道出现卡顿，其他频道及点播正常	节目源问题	若该频道为已知问题，正在协调解决；若该频道为新出现问题，联系广联公司解决
9	单个或部分点播节目出现卡顿，其他节目及直播正常	节目码流问题	联系广联公司解决
10	单个用户所有直播频道出现卡顿，点播、回看正常	机顶盒设置问题	检查机顶盒关于IGMP组播的设置是否勾选，若用户不会操作，需要上门帮助用户设置
11	多个用户，所有直播频道出现卡顿现象，点播、回看正常的情况	上层设备异常（组播源服务器异常）	上报网维中心及区域维护中心
12	多个同号段、同城市区域的用户大多数点播业务卡顿，直播正常	平台设备障碍或性能不足	上报网维中心和省平台中心
13	多个同号段、同城市区域的用户直播、点播、回看等出现卡顿	上层链路拥塞或平台处理能力不足	上报网维中心及区域维护中心
14	多个同号段、同城市区域的用户直播、点播、回看等出现黑屏故障	链路中断或平台服务器故障	上报网维中心及区域维护中心
15	多个同号段、同城市区域的用户，卡在开机进度条85％处后提示网络连接失败	上层数据问题（如平台鉴权服务器故障）	上报网维中心及区域维护中心
16	同一个城市、全省多个用户（15个）集中反映同类联通电视问题	城域网或平台设备问题	上报网维中心和省平台中心
17	联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次	遥控器电量耗尽或遥控器故障	若遥控器故障，需为用户更换
18	用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
19	用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
20	机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等	机顶盒硬件故障	为用户更换设备
21	联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次	遥控器电量耗尽或遥控器故障	若遥控器故障，需为用户更换
22	用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
23	用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
24	机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等	机顶盒硬件故障	为用户更换设备
25	联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次	遥控器电量耗尽或遥控器故障	若遥控器故障，需为用户更换
26	用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
27	用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
28	机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等	机顶盒硬件故障	为用户更换设备
29	联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次	遥控器电量耗尽或遥控器故障	若遥控器故障，需为用户更换
30	用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
31	用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
32	机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等	机顶盒硬件故障	为用户更换设备
33	联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次	遥控器电量耗尽或遥控器故障	若遥控器故障，需为用户更换
34	用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
35	用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
36	机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等	机顶盒硬件故障	为用户更换设备
37	联通电视观看正常，但是使用遥控器操作菜单时有时无响应，有时响应多次	遥控器电量耗尽或遥控器故障	若遥控器故障，需为用户更换
38	用户进入菜单正常，观看直播频道提示“您尚未订购此直播”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
39	用户进入菜单正常，每次换频道都提示“该频道**需要验证密码”	未订购产品或订购错误，或欠费、价格包选择不正确	数据机房人员登录“联通电视业务支撑系统”依次进入营业管理、综合营业、产品订退，查询并更正，另外需要查看是否欠费或价格包选择不正确
40	机顶盒反复重启，经常异常重启、接口烧坏损坏等	机顶盒硬件故障	为用户更换设备